L’une des choses les plus importantes en emailing est le taux de livraison dans votre boîte mail.

C’est évident qu’en évitant la boîte de SPAM ou le trou noir de l’email, vous avez plus de chances que vos abonnés lisent et réagissent à vos communications.

Alors comment les boîtes mails font-elles pour décider si vos mails seront vu ou non ?

Elles utilisent plusieurs paramètres dont certains sont sous le contrôles de cybermailing, et d’autres sous votre contrôle.

Le premier paramètre est la configuration du serveur.

L’avantage d’utiliser Cybermailing est que vous êtes assuré que le serveur d’envoi est configuré pour que vos emails passent ce premier test.

Les boîtes cherchent d’abord à savoir si vous montrez patte blanche, que l’on peut vous retracer et vous identifier.

Pour cela elles regardent certaines choses:

1. Est-ce que vous avez une adresse de retour d’email valide ?
2. Est-ce que le serveur d’envoi est autorisé à envoyer des email pour votre compte ?
3. est-ce que vous vous cachez ou au contraire assurez-vous une présence internet stable et transparente ?
4. Vos emails sont-ils signés par les protocoles de lutte anti-spam DKIM et DMARC ?

Voyons ces éléments en détails.

En gros le principe ici est la transparence. Etes-vous oui ou non transparent dans l’envoi de vos emails ?

Lorsque vous utilisez Cybermailing Start-UP, nous nous assurons que les emails qui partent soient aux normes techniques.

Mais ils demeurent signés à notre nom et pas au vôtre.

Vous pouvez tout de même augmenter les probablités de réception grâce aux deux outils qui sont en votre contrôle.

L’utilisation d’une adresse email de retour qui appartient à un domaine que vous contrôlez.

Exemple  :

Vous ne contrôlez pas les domaines Gmail, Hotmail, Yahoo, Orange ou Free.

En revanche vous contrôlez wwww.%prenom%.com.

Vous pouvez donc dire aux boîte mails quels serveurs sont autorisés à envoyer en votre nom en ajoutant un champs SPF à vos DNS.

Ce qui fera que tout email ne provenant pas de ces serveurs sera considéré comme suspect.

C’est essentiel pour avoir une bonne délivrabilité sur toutes les boîtes mails et en particulier Gmail, Hotmail, Yahoo!

La deuxième des choses à faire est de vous assurer que votre domaine est transparent et stable.

C’est à dire que si vous avez l’habitudes de cacher les informations sur le propriétaire du domaine lorsque vous l’enregistrez ou le renouvelez vous perdez des points.

Nous savons aussi que la durée d’enregistrement d’un domaine a aussi un poids de plus en plus grand particulièrement chez Google donc GMAIL.

Un domaine enregistré pour 20 ans aura nécessairement plus de crédibilité qu’un domaine enregistré pour 1 an. La durée d’existence du domaine à aussi son importance.

Plus vous êtes sur le web depuis longtemps avec le même domaine enregistré pour de longues périodes plus vous serez crédible.

Pour plus de contrôle encore vous pouvez utiliser Cybermailing Pro qui vous permet un contrôle total sur votre réputation d’envoyeur.

Vous obtenez un IP d’envoi dédiée et qui est signée à votre nom et votre nom seulement.

Le 2ème élément pris en compte par les boîtes mails est la réputation de l’envoyeur.

Votre réputation est le reflet de plusieurs éléments :

  1. Votre configuration technique.
  2. Votre taux de NPAI
  3. Votre taux de plaintes de SPAM
  4. Les réactions de vos abonnés

Tous ces paramètres sont pris en comptes pour évaluer votre réputation d’envoyeur.

Voyons les un par un :

  1. Votre configuration technique peut-être mutualisée ou encore personnalisée.

Certains clients de Cybermailing savent qu’ils peuvent obtenir un taux de livraison plus élevé en utilisant un serveur dédié parce qu’ils adoptent des principes forts de gestion de liste, ont peu de plaintes, peu de spam et leurs abonnés ouvrent, cliquent et répondent à leurs emails.

Si vous êtes dans cette situation il serait intéressant de me contacter pour voir si la solution pro ne vous conviendrait pas mieux.

D’autres clients préfèrent la simplicité de gestion du compte mutualisé, sans nécessairement se rendre compte que cette simplicité à un prix.

Celui d’avoir une réputation fondée en partie sur le comportement de l’ensemble des utilisateurs de la plateforme.

En interne nous avons aussi différents niveaux de serveurs fondés justement sur ces répartitions, nos serveurs ne sont pas égaux parce que nos utilisateurs ne sont pas égaux.

Nos meilleurs envoyeurs ont de meilleurs serveurs. Les pires, les pires serveurs.

  1. Les boîtes mails évaluent constamment la qualité de votre gestion de liste et vous notent en conséquence.

Cybermailing contrôle automatiquement une grande partie de ce processus pour vous, en désinscrivant systématiquement les adresses inexistantes pour les éliminer de vos bases.

Seulement pour que votre base soit bien gérée, vous devez envoyer des emails à ces adresses régulièrement.

Nous avons estimé qu’un base d’adresse email perd pratiquement 10% de sa valeur pour chaque mois durant lesquels aucune communication n’est faite.

  1. Le taux de plaintes de SPAM, la présence dans les blacklist et la présence de Spamtraps dans votre base.

Ensuite les boîtes mail évaluent le taux de plainte de SPAM.

Le SPAM est un problème de pertinence de vos emails. Dans les autres emails de la SÉRIE, je vous montrerai comment utiliser les outils que cybermailing vous offre pour augmenter la pertinence de vos emails et limiter le nombre de plaintes de spam.

La présence de votre domaine ou de votre IP d’envoi dans les blacklist est un problème différent. Difficile, à détecter, impossible à gérer si vous n’avez pas votre propre IP dédiée et très difficile à enrayer.

La difficulté vient de deux éléments. Il existe une centaine de blacklist utilisées, par différents fournisseurs d’accès, chacune a ses propres règles de listage et ses propres règles de délistage et il faut contacter chacune manuellement pour montrer patte blanche, expliquer le processus d’opt-in, de désabonnement, de gestion de liste etc.

Le dernier élément est le pire. Les spamstraps et les honeyposts. Hotmail est notoire pour sa transformation de comptes inactifs en compte de spam traps.

Lorsque vous envoyez un email à une de ces adresses c’est pratiquement le blacklistage automatique. Une seule occurence est souvent suffisante.  Vous n’êtes pas averti et il n’EXISTE AUCUNE façon de retracer l’adresse mail qui l’a déclenché.

Pour éviter ces 3 destructeurs de réputation d’envoyeurs vous devez :

Envoyer régulièrement, à des adresses fraîches, du contenu pertinent et ÉLIMINER régulièrement les abonnés qui n’interagissent plus.

4 Les interactions que vos abonnés ont avec vos emails.

Le dernier élément pris en compte par les boîtes mails surtout les majeures, ce sont les interactions que les gens ont avec vos emails.

D’abord globalement, quel est le taux d’ouverture, de clics, de réponses aux emails.

Ensuite individuellement pour chaque utilisateur. Ouvre-t-il vos emails régulièrement, êtes vous dans sa liste de contact (a-t-il déjà interagi avec vous, cliquent-ils sur vos emails).

Essentiellement les interactions sont moins utilisées pour déterminer si vos emails se rendent ou non, mais plus pour déterminer où ils se rendent.

Sur gmail par exemple, il y a 3 inbox : La prioritaire, les réseaux sociaux, et la promotion.

Or pour tomber dans la boîte prioritaire, vos abonnés doivent entrer en contact avec vous, répondre à vos emails, ou encore avoir un historique de haut taux d’ouverture et de clics.

Autrement vous tombez presque systématiquement dans la boîte de promotion.

Sur hotmail c’est encore plus grave. Une interaction faible avec vos messages peut littéralement les reléguer à la boîte de spam.

Qu’en est-il du contenu de vos emails?

Il y a un certain temps, le contenu des emails et certains mots déclenchaient les filtres anti-spam, c’est toujours le cas, mais dans une moindre mesure.

Aujourd’hui les grandes boîtes mails utilisent beaucoup plus la réputation et l’interaction avec les messages que le contenu pour filtrer les emails.

Maintenant que vous savez comment sont reçu vos emails, les prochains emails que je vous enverrais seront tous tournées vers les outils que vous offre cybermailing pour améliorer leur pertinence, leur  taux de clics, leur taux d’ouverture, leur taux de réponse et les ventes qu’ils génèrent.

Demain… Découvrez comment améliorer vos résultats en envoyant moins d’emails. C’est contre intuitif mais chaque fois que j’utilise cette stratégie d’envoi des résultats doublent ou triplent en envoyant jusqu’à dix fois moins d’emails.

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Didier Bonneville-Roussy